啤酒游戲

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

啤酒游戲，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來(lái)的一種類似「大富翁」的策略游戲。Sloan 管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國(guó)籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的 ／配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩這個(gè)游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣。各式各樣、來(lái)自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定基于人的基本的共性。游戲本身的結(jié)構(gòu)可以充分反映這些特性。

這個(gè)活動(dòng)以啤酒的生產(chǎn)銷售鏈條為載體，讓參與者扮演其中的幾個(gè)角色：零售商（也有叫小賣部等）、批發(fā)商（也有叫分銷商等）和制造商（也有叫造酒廠等）。通過(guò)啤酒供需之間的影響過(guò)程，看到一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律。

活動(dòng)過(guò)程中，掌控者只要在需求端做一個(gè)短時(shí)間的微量調(diào)整，整個(gè)供應(yīng)鏈在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（以一周為單位，一般24周）產(chǎn)生一連串讓人事后無(wú)法相信的震動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生危機(jī)。

最后跳出游戲來(lái)看，危機(jī)并非是由外部的沖擊所致，而是由每個(gè)角色自己的行為反應(yīng)導(dǎo)致的。而最令參與者沮喪的是，每個(gè)角色的動(dòng)機(jī)都不能再好了：服務(wù)好客戶、產(chǎn)品平穩(wěn)流通、避免問(wèn)題。可結(jié)果卻適得其反。

二、項(xiàng)目目的：

1、體驗(yàn)時(shí)間滯延、資訊不足的影響。

2、信息溝通、人際溝通的必要性。

3、擴(kuò)大思考的范圍，了解不同角色之間的互動(dòng)關(guān)系，認(rèn)識(shí)到成功的秘密 。

4、突破一定的習(xí)慣思維方式，以結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考才能找到問(wèn)題并有改善的可能 。

5、避免組織學(xué)習(xí)的智障。

三、項(xiàng)目收益：

1、理解系統(tǒng)思考的基本原理；

2、掌握系統(tǒng)思考語(yǔ)言與工具、方法的使用；

3、學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用系統(tǒng)思考的方法；

四、學(xué)習(xí)方式 ：

1、整體學(xué)習(xí)流程，深入到情景中去體驗(yàn)、反思情景發(fā)生的一切、連結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或案例、組織建設(shè)性的思考、應(yīng)用到真實(shí)的世界、并形成指導(dǎo)日后實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)；

2、結(jié)合情景訓(xùn)練的方向，現(xiàn)場(chǎng)自我設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，并在課程結(jié)束時(shí)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成；

3、理解情景中的所有信息，與同伴一起共同探索最佳方案，并真實(shí)的表達(dá)您最真實(shí)的狀況，尊重隊(duì)友、尊重情景、尊重導(dǎo)師。

五、項(xiàng)目時(shí)間：半天

六、角色設(shè)置

游戲中可由教師擔(dān)任司機(jī)（若有多組則由指定的學(xué)生擔(dān)任該角色）和消費(fèi)者角色，并負(fù)責(zé)適時(shí)發(fā)布一定的信息。

分組方案——每1隊(duì)17人（若人數(shù)不足，可減少每組制造商和批發(fā)商的人數(shù)）。

1、司機(jī)：A和B，共2人；A負(fù)責(zé)傳遞零售商與批發(fā)商間的訂單與發(fā)貨單，并扮作消費(fèi)者提供啤酒市場(chǎng)需求量；B負(fù)責(zé)傳遞批發(fā)商與制造商間的訂貨與發(fā)貨單。

2、制造商：1組，每組3人，共3人；

3、批發(fā)商：2組，每組2人，共4人；每1批發(fā)商下有4組零售商。

4、零售商：8組，每組1人，共8人。

七、時(shí)間安排

1、 角色分工：5分鐘

2、分發(fā)道具：5分鐘

3、明確角色任務(wù)：5分鐘

4、進(jìn)行模擬：75分鐘

進(jìn)行12回合（第1-5回合最高時(shí)限8分鐘，第6-12回合最高時(shí)限5分鐘）

（若時(shí)間允許可模擬30回合）

5、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)：5分鐘

6、分析探討：小組反思與討論發(fā)言——25分鐘

7、合計(jì)120分鐘

八、項(xiàng)目道具

零售商

零售商角色資料卡1張，零售商訂貨單12張

批發(fā)商

批發(fā)商角色資料卡1張，各零售商訂發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表1張

批發(fā)商訂貨單12張，批發(fā)商發(fā)貨單12*4=48張

制造商

制造商角色資料卡1張，各批發(fā)商訂發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表1張

制造商發(fā)貨單12*2=24張

訂單匯總板3個(gè)（每1個(gè)批發(fā)商1個(gè)，每1個(gè)制造商1個(gè)）

九、項(xiàng)目操作流程

1、角色分工

2、分發(fā)道具

3、明確各角色任務(wù)

4、各角色資料卡閱讀

5、教師說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)，教師畫出操作流程示意圖

6、進(jìn)行模擬：各角色分工詳見(jiàn)角色資料卡。

基本策略：以最小庫(kù)存為原則，在做出預(yù)測(cè)時(shí)按照上級(jí)企業(yè)節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，在滿足供貨的同時(shí)保證一定量的庫(kù)存量，防止缺貨。

7、游戲結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)各自存貨、欠貨、銷量及利潤(rùn)情況，上交各自表格及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

8、分析探討。

十、游戲規(guī)則

啤酒游戲的做法，是讓我們參加一種廣泛流行卻又不被人注意的組織：一種生產(chǎn)和分銷體系，它承擔(dān)了所有工業(yè)國(guó)家的消費(fèi)品和商業(yè)用品的制造和發(fā)貨任務(wù)。在游戲里，這種體系負(fù)責(zé)制造和分銷單一品牌的啤酒。作為游戲參與者你將擔(dān)任某一職位角色，并根據(jù)自己的判斷完全自主地作出任何決定。唯一目的，就是盡自己的職能來(lái)獲取最大利潤(rùn)。和許多其他游戲一樣，每一場(chǎng)啤酒游戲都是一個(gè)故事。故事有三個(gè)主要角色——零售商、分銷商和啤酒廠營(yíng)銷主管。每個(gè)角色都從自己的角度敘述故事的經(jīng)過(guò)。

十一、啤酒游戲的啟示

結(jié)構(gòu)影響行為

在同一結(jié)構(gòu)中，不同的人也許會(huì)做出類似的表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，或績(jī)效不如人意時(shí)，我們喜歡找出某人或某事加以責(zé)怪。但是，系統(tǒng)的危機(jī)往往是由于其自身引起的，而不是由于外力或者某個(gè)人的錯(cuò)誤。這種情況比我們想象的要更普遍。

人類的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)很微妙

我們?nèi)菀装?/font>“結(jié)構(gòu)”看成是外界加在個(gè)人之上的各種限制。但是，在復(fù)雜的生命系統(tǒng)里的結(jié)構(gòu)是指支配行為模式的基本相互關(guān)聯(lián)。在人類系統(tǒng)中，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就包括人們?nèi)绾巫鰶Q策——即我們依據(jù)觀點(diǎn)、目標(biāo)、規(guī)則和習(xí)慣來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的“操作性決策”(operating policies)。